客優(yōu)云ERP是蝦皮官方合作的上貨軟件，同時(shí)也是貨代軟件，提供給蝦皮賣家一鍵代貼面單，但賣家有時(shí)候發(fā)貨時(shí)未及時(shí)在客優(yōu)云系統(tǒng)中錄單、填寫錯(cuò)誤的快遞單號(hào)、發(fā)貨不按要求填寫面單，導(dǎo)致包裹到貨代無法識(shí)別賣家身份，此時(shí)包裹就會(huì)到客優(yōu)云ERP中的包裹-問題件頁面中，賣家可以在此找到自己的訂單，然后進(jìn)行相應(yīng)的處理。

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一、貨代處理無法識(shí)別的包裹

1、若貨代服務(wù)商使用掃碼槍掃描包裹時(shí)，在客優(yōu)云系統(tǒng)中無法查詢這個(gè)包裹，系統(tǒng)右下角將出現(xiàn)問題件錄單的對(duì)話框，請(qǐng)貨代對(duì)此包裹進(jìn)行處理，以通知到賣家！

注意：

1.1、若包裹收件人有寫客優(yōu)云ID，則請(qǐng)?zhí)顚戇@個(gè)客優(yōu)云ID；（若沒有請(qǐng)不要填寫，會(huì)造成不必要的問題）

1.2、貨架編號(hào)：貨代將此問題包裹放在哪個(gè)貨架中，可以記錄在此，方便問題件的找回。

2、若貨代已處理了問題件，可以在 “貨代-問題件” 頁面 對(duì)這個(gè)問題件進(jìn)行 “標(biāo)記已處理” 操縱

二、賣家處理問題件

注意：若貨代無法識(shí)別包裹的賣家身份，包裹都會(huì)出現(xiàn)在問題件中，請(qǐng)賣家及時(shí)處理！

1、點(diǎn)擊左側(cè)菜單 “貨代-問題件”；

2、可以輸入自己的客優(yōu)云ID（頁面頂部的：用戶ID）或 輸入填寫的快遞單號(hào)，看是否在問題件中，若發(fā)現(xiàn)在問題件中，狀態(tài)為未錄單，請(qǐng)將此快遞單號(hào)關(guān)聯(lián)到訂單中；
2.1、若未對(duì)訂單進(jìn)行代打包，請(qǐng)前往“訂單-全部訂單”頁面中點(diǎn)擊代打包，然后選擇此物流商，填寫好此問題件的快遞單號(hào)；（具體教程詳見：客優(yōu)云貨代貼面單）
2.2、若已操作代打包，請(qǐng)前往 “貨代-包裹管理” 頁面中添加此問題件中的快遞單號(hào)。（具體教程詳見：客優(yōu)云貨代常見問題）

3、若已按2中要求操作了，此問題件狀態(tài)將變成 “已錄單”，此時(shí)等待貨代處理即可，若貨代處理完，狀態(tài)將變成 “已處理”；

4、若此問題件的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)多個(gè)蝦皮訂單號(hào)，可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)蝦皮訂單號(hào)操作：
4.1、點(diǎn)擊 “關(guān)聯(lián)訂單” 按鈕
4.2、填寫蝦皮訂單號(hào)，多個(gè)用換行符隔開
4.3、點(diǎn)擊 “確定” 按鈕。