什麼是訂單未完成率?

為了協(xié)助提升買家與賣家間的信任度，蝦皮設(shè)置了訂單未完成率的計算。

訂單未完成率是依據(jù)您過去7天訂單的取消和退貨/退款申請的比例

訂單未完成率計算公式為：取消訂單率＋退貨退款率

計算這項數(shù)值時，系統(tǒng)會將所有被取消的訂單都納入，包含被賣家取消與被系統(tǒng)取消的訂單。

但如果是由買家取消的訂單則不會被計算（注）

※注：賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價格設(shè)定錯誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單

點我了解更多買家取消訂單制度

如果賣家能降低訂單未完成率，就可以保持良好的銷售紀錄、并提供買家良好的購物體驗。如此一來，不只能提升買家的滿意度，也有可能帶來更多的銷售量。

如果您的訂單未完成率過高

過去7天內(nèi)，不論您的總訂單數(shù)為幾筆，您的訂單未完成率必須低于10％。

若高于標準，便會根據(jù)賣家計分系統(tǒng)之標準給予1計分。

※注：2020年1月6日起，嚴重違反計分之狀況指訂單未完成率>=10%并且取消+退貨退款訂單數(shù)>=15筆。

如何降低訂單取消率

1.避免商品庫存數(shù)量不足

定期追蹤商品庫存數(shù)量并即時更新庫存

透過蝦皮App或賣家中心，定期更新您的商品庫存(至少一週一次) ，并確保有更新到所有的商品選項。

避免填寫不實的商品庫存數(shù)量(例如：10萬個) 。

留意預(yù)購性商品，避免因為缺貨而造成的取消訂單。

2. 準時出貨您的訂單

如果您的訂單未于時限內(nèi)完成出貨，蝦皮系統(tǒng)會自動取消該筆訂單。

請隨時注意Email與蝦皮App的推播訊息，查看是否有新的訂單。并且如果您需要更多的時間來出貨商品，可以將商品標注為較長備貨狀態(tài)。如此一來便能有較長的時間來進行出貨作業(yè)。

3. 利用休假模式來應(yīng)付暫時無法出貨的狀況

當您有特殊情況而暫時無法處理訂單時(例如：出差、休假旅行等)可以開啟休假模式。這樣便能確保在這段期間不會收到任何新的訂單。但開啟休假模式之前成立的訂單，您還是必須于備貨天數(shù)內(nèi)完成出貨喔 ！

4. 填入包裹尺寸大?。ㄩL寬高順序不限），以利蝦皮系統(tǒng)計算包裹總尺寸

若您因為超出物流尺寸限制而無法出貨，將會因為取消訂單而增加一筆訂單未完成的紀錄。

建議您正確填入每樣商品的包裹尺寸大小，尺寸驗證將能幫助您避免超出物流尺寸限制狀況發(fā)生，避免遭到計分。

※查看更多關(guān)于尺寸驗證

如何降低退款退貨率

1. 出貨正確的商品

確認您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址。并確保每一個訂單都有完成出貨。

您可以從賣家中心后臺下載撿貨單和裝箱單，來檢查每一個商品是否都有確實打包和寄送至正確的收貨地址。

2. 出貨前確認商品是否有受損及瑕疵

確認所有的商品都有適當?shù)陌b

易碎物品必須被標示，并且加上額外保護措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋。

寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進專用袋子中， 以避免寄件單遭到損壞。

3. 填寫正確的商品描述

填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待。

商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保固期間等確實且詳細的資訊。

商品照片可以放上許多不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品。

4.分析退貨的原因

您可以檢視經(jīng)常發(fā)生退貨的商品，并找出退貨原因并進行調(diào)整。若是貨源素質(zhì)不佳，則可以考慮從賣場中移除。事先預(yù)防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機率并增加賣場整體的消費滿意度。

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