1、如何處理退款退貨請求

（1）買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

(2) 買家發(fā)起申請后，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由；

(3) 賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家。

2．退貨退款常見流程

FAQ

1.買家申請部分退款應(yīng)該怎么處理？

除泰國站點外，其他所有站點的可在買家申請退款后拒絕退款，由當?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝?，泰國暫時不提供部分退款服務(wù)。

2.怎么退回各站點的退貨包裹?

（1）馬來西亞站點

? ? ? ? 馬來西亞站點的包裹暫時無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協(xié)商退貨方式以及費用分擔后再實施退貨。

（2）臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點

? ? ? ? a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運費；

? ? ? ? b.20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)；

（3）臺灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

? ? ? ? a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費用，免費退回至賣家；

? ? ? ? b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

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