SLS發(fā)貨流程和退貨流程一覽

1）發(fā)貨流程

在買家下單之后，賣家將貨物發(fā)送到Shopee的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，在倉(cāng)庫(kù)完成換標(biāo)/裝箱等一系列操作之后，交接給第三方的頭程物流承運(yùn)商，貨物在經(jīng)過(guò)出口報(bào)關(guān)、進(jìn)口清關(guān)到達(dá)目的市場(chǎng)之后,再將貨物交給尾程快遞進(jìn)行派送，最后將貨物送到買家手上。

2）退貨流程

退貨根據(jù)實(shí)際情況可以分為國(guó)內(nèi)退貨和國(guó)際退貨，

• 國(guó)內(nèi)退貨: 是貨物還未出境的時(shí)候退回給賣家，主要是倉(cāng)庫(kù)無(wú)法進(jìn)行操作的異常件。
• 國(guó)際退貨: 到達(dá)目的站點(diǎn)之后產(chǎn)生的退貨，對(duì)于符合條件的退貨，需要先退回至當(dāng)?shù)氐闹付ㄍ素淈c(diǎn)，然后經(jīng)由香港倉(cāng)，退回賣家手中。詳細(xì)的退貨流程如下。

國(guó)內(nèi)退貨流程

國(guó)內(nèi)退貨主要針對(duì)屬于 超材/包裝不符/違禁品等情形下的包裹，被倉(cāng)庫(kù)攔截后會(huì)做退回處理。

步驟一：訂單會(huì)被系統(tǒng)取消；

步驟二：Shopee在系統(tǒng)查詢賣家退貨地址（seller center return address）；

步驟三：系統(tǒng)發(fā)送異常件的處理結(jié)果給賣家；

步驟四：倉(cāng)庫(kù)操作退貨（約2周一次），快遞到付，若賣家拒收則退件直接被銷毀。

請(qǐng)注意：

• 賣家退貨地址需正確設(shè)置，避免無(wú)法退回導(dǎo)致?lián)p失。如何設(shè)置詳見(jiàn)“4.退貨地址的設(shè)置”
• 倉(cāng)庫(kù)寄出的快遞是到付，如果賣家拒收，則會(huì)直接銷毀包裹，并且后續(xù)的退貨在一定時(shí)間內(nèi)也不會(huì)再退回給賣家，還請(qǐng)?zhí)貏e注意不要拒收倉(cāng)庫(kù)到付的退回件。

國(guó)際退貨流程

RTS(return to shipper)包裹：買家拒收/派送不成功的包裹???????????????

根據(jù)包裹商品貨值進(jìn)行分揀：

• 訂單金額符合退回條件的COD訂單將免費(fèi)退回；
• 訂單金額符合退回條件的非COD訂單需要賣家支付8USD退貨費(fèi)才能退回；
• 訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理。

RR(return and refund)包裹：買家選擇退貨退款的包裹

• 訂單金額符合退回條件的COD訂單或者非COD訂單，需要賣家支付8USD退貨費(fèi)才能退回；
• 訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理

注：RR退貨若需要付費(fèi)，買家-RCP段退貨費(fèi)用由買賣雙方線下溝通，確定由誰(shuí)承擔(dān)。RCP即Return Collection Point, 當(dāng)?shù)刂付ㄍ素浀攸c(diǎn)。

1）退貨前：

確認(rèn)訂單信息，系統(tǒng)會(huì)從Seller Center中查詢賣家退貨地址，若地址為空則不會(huì)退回，若包裹疑似仿牌則需賣家提供授權(quán)書(shū)，同時(shí)需要賣家確認(rèn)是否需要退回；

2）退貨中：

針對(duì)確定要退回的包裹，SLS將安排國(guó)際退貨，包裹到達(dá)香港倉(cāng)后，

大于100USD的CN包裹SLS會(huì)通知賣家自提

低于100USD的包裹，LM免費(fèi)派送3次，若3次派送失敗將直接銷毀

3）退貨后：

Shopee會(huì)銷毀賣家未去香港自提/派送失敗/賣家拒收/仿牌及違禁品的包裹

**詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考物流手冊(cè)中各個(gè)站點(diǎn)退貨要求進(jìn)行處理，所有賣家務(wù)必在賣家中心設(shè)置退回地址，若因退回地址缺失或不完整造成包裹無(wú)法退回而被銷毀的，后果由賣家自行承擔(dān)。

退貨地址的設(shè)置

設(shè)置完整準(zhǔn)確的賣家退貨地址，退貨的訂單才能順利退回，避免不必要的損失。請(qǐng)您前往 賣家中心>>商店設(shè)定>>我的地址 進(jìn)行設(shè)置。請(qǐng)注意此處有兩個(gè)地址：

1）buyer return address（買家退貨地址）：這是當(dāng)?shù)刂付ㄍ素淈c(diǎn)的地址，供買家退回的時(shí)候使用，請(qǐng)注意此地址這是系統(tǒng)默認(rèn)的，賣家不可以更改也無(wú)需更改。

2）seller return address（賣家退貨地址）：這是需要您填寫(xiě)的退貨地址，請(qǐng)注意一定要正確填寫(xiě)，否則產(chǎn)生了買家退貨或者是倉(cāng)庫(kù)異常件，沒(méi)有正確的地址或者聯(lián)系方式就無(wú)法退回，造成損失。

具體設(shè)置步驟：

①前往賣家中心(Seller Center) >> 設(shè)置(Setting) >> 我的地址(My Address)?

②點(diǎn)擊“新增地址”

③輸入詳細(xì)的地址信息

填寫(xiě)要求：

• 收件人中文實(shí)名（不能為公司名，先生，女士，英文名）
• 郵編正確
• 每一級(jí)地址都齊全，準(zhǔn)確，且為中文

*沒(méi)有地址包裹將無(wú)法退回，如果是地址/收件人姓名不準(zhǔn)確導(dǎo)致無(wú)法妥投，賣家需自行承擔(dān)損失

④最后請(qǐng)注意勾選“設(shè)定為賣家退貨地址”，點(diǎn)擊“儲(chǔ)存”即可

附-各種地址的區(qū)別：

預(yù)設(shè)地址（Default Address）：該地址是給買家填的收件地址，賣家無(wú)需填寫(xiě)。若賣家不小心填寫(xiě)了，對(duì)于前臺(tái)展示和退貨流程不會(huì)有影響。

取貨地址（Pickup Address）：如果賣家填入的是中國(guó)大陸地址，買家端不會(huì)展示，如果賣家填入的是非中國(guó)大陸地址，買家端會(huì)展示商品ship from XX。對(duì)于中國(guó)大陸的賣家，請(qǐng)將取貨地址設(shè)置為中國(guó)大陸的地址，以保障買家購(gòu)物體驗(yàn)。

買家退貨地址（Buyer Return Address）：買家市場(chǎng)當(dāng)?shù)刂付ㄍ素淈c(diǎn)的地址

賣家退貨地址（Seller Return Address）：倉(cāng)庫(kù)退貨給賣家的地址

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