如何提交工單—方式一

①登錄GSP/ASC–My Account或頁面最下方 –Online Form

②按頁面提示進行工單明細填寫

如何提交工單—方式二

登錄Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點擊”聯(lián)系我們”

注：若已開通即時聊天，則點擊“其他服務(wù)”

如何正確填寫工單表格–工單全覽

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如何正確填寫工單表格–具體步驟

①選擇問題類型

注意：如果有多個問題，請務(wù)必分別提交工單，以便系統(tǒng)根據(jù)不同問題，分配給對應(yīng)技能的Lazada跨境商家服務(wù)顧問。

? 每種問題類型對應(yīng)的具體問題細項見下頁。

如何正確填寫工單表格–問題類型和細項概覽

②選擇語言

?系統(tǒng)根據(jù)您選擇的語言類型，分配給對應(yīng)語言的Lazada跨境商家服務(wù)顧問

③選擇遇到問題的國家站

? 如果是單站點遇到問題， 請選擇對應(yīng)的站點。

? 如果是遇到的問題涉及多站點，請選擇All。

④填寫店鋪名稱和郵箱

a. 請準(zhǔn)確填寫您在Lazada平臺上的店鋪名；

b. 無需填寫，每個站點會有獨立的seller center ID（或稱short code), 系統(tǒng)會自動識別馬來站點的seller center ID；

c. 此郵箱會作為Lazada跨境商家服務(wù)顧問回復(fù)您問題的郵件地址。

⑤選擇Lazada跨境商家所屬地區(qū)

? 請按照您的公司注冊地所在國家 地區(qū)填寫，列表中未列出的國家，請選擇“others”。

⑥選擇具體的問題細項

? 注意：該下拉框里的問題細 項會隨著第5頁展示的步驟中您選擇的問題類型的不同而進行匹配。

⑦詳細描述問題

? 為了讓Lazada跨境商家服務(wù)顧問更有效的定位您的問題，請您盡可能詳細的描述問題；如果您的問題涉及多個站點，請務(wù)必注明問題涉及的站點名稱。

⑧上傳附件，提交問題

a. 若您反饋的問題有詳細的截屏或文件，會幫助Lazada跨境商家服務(wù)顧問更好的定位您的問題（ 若選擇的是 六合一平臺和產(chǎn)品問題，必須上傳相關(guān)截屏）。

b. 點擊“Submit”后，工單提交成功；系統(tǒng)會根據(jù)問題類型分配給對應(yīng)技能的Lazada跨境商家服務(wù)顧問進行處理。

Lazada跨境商家如何使用即時聊天

①登陸GSP–My Account–Instant Chat

②chat 聊天框彈出：選擇咨詢問題類型–confirm–輸入文字

注：發(fā)起即時聊天必須登陸GSP

登錄Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點擊”聯(lián)系我們”

總結(jié)

1. 提工單有兩種方式

方式一：登錄GSP–頁面右上角My Account或頁面拖到最下方–Online Form

方式二：登錄Crossborder? Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點擊”聯(lián)系我們“? 或“其他服務(wù)”

以上兩種方式僅適用于能登陸GSP的賣家（注：如遇PSC回復(fù)郵件，需要您配合提供更多信息，請務(wù)必48小時內(nèi)回復(fù)；超過48小時未回復(fù)，系統(tǒng)會暫時關(guān)閉工單； ）

2. 填寫工單表格注意事項：

? 如果有多個問題，請務(wù)必分別提交工單，以便系統(tǒng)根據(jù)不同問題，分配給對應(yīng)技能的Lazada跨境商家服務(wù)顧問

? 務(wù)必選擇準(zhǔn)確的問題類型和問題細項；

? 務(wù)必提供正確的店鋪名和郵箱地址；

? 問題涉及多站點，請務(wù)必注明問題涉及的站點名稱。

3. 如何使用即時聊天

登錄GSP–My Account–Instant Chat

登陸Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點擊”聯(lián)系我們“

即時聊天功能目前僅對小部分Lazada跨境商家試點開放，全部開放時間待定。注：常見問題可通過Crossborder Helpcenter進行查看。

（本站聲明：網(wǎng)站內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們，我們將及時處理。）