客優(yōu)云erp是一款免費(fèi)的跨境軟件，支持Lazada、Shopee、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平臺，擁有數(shù)據(jù)采集、自動發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、一件代發(fā)、智能定價(jià)、圖片處理、倉儲管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方評選為年度最佳ERP，累計(jì)服務(wù)超30W賣家。
一、Lazada退貨政策
● Lazada跨境賣家所售產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí)，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。
● Lazada已在印尼和泰國設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在印尼或泰國停留的四個(gè)星期中，如果產(chǎn)品被重購將直接從印尼或泰國當(dāng)?shù)丶乃停蝗缭诖似陂g內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。
罰款（新措施）：由于“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題 發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題 – 使用過的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品” 使用過的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細(xì)節(jié)可在財(cái)務(wù)報(bào)表中查看。
二、Lazada退貨費(fèi)用
1、顧客要求退貨
規(guī)則 1:
運(yùn)回商品需在一定價(jià)值之上
如商品價(jià)值（以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算,訂單產(chǎn)生時(shí)，商品銷售價(jià)格為準(zhǔn)）：
● > = USD10：商品自動運(yùn)回
● < USD10：由當(dāng)?shù)貍}庫處理
USD10相當(dāng)于多少當(dāng)?shù)刎泿牛?/p>
請注意： 此表格所示的等值當(dāng)?shù)刎泿湃Q于退貨費(fèi)用及兌換率，并可能會改變。
規(guī)則 2:
中國大陸/香港賣家可享退貨免費(fèi)送回服務(wù)（賣家需在TIMES退貨系統(tǒng)內(nèi)登記郵寄地址），10美元退貨收費(fèi)已被取消！
2、投遞失敗
? 送回至賣家在TIMES退貨系統(tǒng)登記的地址
三、Lazada退貨流程
1、派送不成功
派送不成功的原因：買主不在家、聯(lián)系不到買主、收貨人信息錯(cuò)誤。
2、消費(fèi)者退貨
客戶可在7個(gè)日歷天內(nèi)退回貨物：錯(cuò)誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物。
當(dāng)退回件到達(dá)香港，Lazada會以電郵通知賣家。
注：只有泰國法律規(guī)定的消費(fèi)者可以因?yàn)椤癱hange of mind”（改變主意）退貨，其他平臺均不可。
四、Lazada后臺如何管理退貨？
? 在賣家中心，點(diǎn)擊 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”，在此查看退貨記錄。
? 點(diǎn)擊”O(jiān)rder Nr”（訂單號），查看該訂單產(chǎn)品退貨原因。
五、退貨索賠
如您符合以下任一情況，您即可填寫申請退貨索賠表格：
? Lazada未在60天內(nèi)將貨物退回至指定倉庫（Times HK）
? 因Lazada錯(cuò)誤執(zhí)行而未收到貨物（因具體問題而異）
? 商品價(jià)格高于10美元，但無法退回（換算為等值當(dāng)?shù)刎泿?，商品價(jià)值為訂單生成時(shí)銷售價(jià)格）
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