客優(yōu)云ERP是蝦皮官方合作的上貨軟件，同時也是貨代軟件，提供給蝦皮賣家一鍵代貼面單，但賣家有時候發(fā)貨時未及時在客優(yōu)云系統(tǒng)中錄單、填寫錯誤的快遞單號、發(fā)貨不按要求填寫面單，導(dǎo)致包裹到貨代無法識別賣家身份，此時包裹就會到客優(yōu)云ERP中的包裹-問題件頁面中，賣家可以在此找到自己的訂單，然后進行相應(yīng)的處理。

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一、貨代處理無法識別的包裹

1、若貨代服務(wù)商使用掃碼槍掃描包裹時，在客優(yōu)云系統(tǒng)中無法查詢這個包裹，系統(tǒng)右下角將出現(xiàn)問題件錄單的對話框，請貨代對此包裹進行處理，以通知到賣家！

注意：

1.1、若包裹收件人有寫客優(yōu)云ID，則請?zhí)顚戇@個客優(yōu)云ID；（若沒有請不要填寫，會造成不必要的問題）

1.2、貨架編號：貨代將此問題包裹放在哪個貨架中，可以記錄在此，方便問題件的找回。

2、若貨代已處理了問題件，可以在 “貨代-問題件” 頁面 對這個問題件進行 “標(biāo)記已處理” 操縱

二、賣家處理問題件

注意：若貨代無法識別包裹的賣家身份，包裹都會出現(xiàn)在問題件中，請賣家及時處理！

1、點擊左側(cè)菜單 “貨代-問題件”；

2、可以輸入自己的客優(yōu)云ID（頁面頂部的：用戶ID）或 輸入填寫的快遞單號，看是否在問題件中，若發(fā)現(xiàn)在問題件中，狀態(tài)為未錄單，請將此快遞單號關(guān)聯(lián)到訂單中；
2.1、若未對訂單進行代打包，請前往“訂單-全部訂單”頁面中點擊代打包，然后選擇此物流商，填寫好此問題件的快遞單號；（具體教程詳見：客優(yōu)云貨代貼面單）
2.2、若已操作代打包，請前往 “貨代-包裹管理” 頁面中添加此問題件中的快遞單號。（具體教程詳見：客優(yōu)云貨代常見問題）

3、若已按2中要求操作了，此問題件狀態(tài)將變成 “已錄單”，此時等待貨代處理即可，若貨代處理完，狀態(tài)將變成 “已處理”；

4、若此問題件的快遞單號對應(yīng)多個蝦皮訂單號，可以進行關(guān)聯(lián)蝦皮訂單號操作：
4.1、點擊 “關(guān)聯(lián)訂單” 按鈕
4.2、填寫蝦皮訂單號，多個用換行符隔開
4.3、點擊 “確定” 按鈕。