客優(yōu)云erp是一款免費(fèi)的跨境軟件，支持Lazada、Shopee、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平臺，擁有數(shù)據(jù)采集、自動發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、一件代發(fā)、智能定價、圖片處理、倉儲管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方評選為年度最佳ERP，累計服務(wù)超30W賣家。
如何提交工單—方式一
①登錄GSP/ASC–My Account或頁面最下方 –Online Form
②按頁面提示進(jìn)行工單明細(xì)填寫
如何提交工單—方式二
登錄Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點(diǎn)擊”聯(lián)系我們”
注：若已開通即時聊天，則點(diǎn)擊“其他服務(wù)”
如何正確填寫工單表格–工單全覽
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如何正確填寫工單表格–具體步驟
①選擇問題類型
注意：如果有多個問題，請務(wù)必分別提交工單，以便系統(tǒng)根據(jù)不同問題，分配給對應(yīng)技能的Lazada跨境商家服務(wù)顧問。
? 每種問題類型對應(yīng)的具體問題細(xì)項(xiàng)見下頁。
如何正確填寫工單表格–問題類型和細(xì)項(xiàng)概覽
②選擇語言
?系統(tǒng)根據(jù)您選擇的語言類型，分配給對應(yīng)語言的Lazada跨境商家服務(wù)顧問
③選擇遇到問題的國家站
? 如果是單站點(diǎn)遇到問題， 請選擇對應(yīng)的站點(diǎn)。
? 如果是遇到的問題涉及多站點(diǎn)，請選擇All。
④填寫店鋪名稱和郵箱
a. 請準(zhǔn)確填寫您在Lazada平臺上的店鋪名；
b. 無需填寫，每個站點(diǎn)會有獨(dú)立的seller center ID（或稱short code), 系統(tǒng)會自動識別馬來站點(diǎn)的seller center ID；
c. 此郵箱會作為Lazada跨境商家服務(wù)顧問回復(fù)您問題的郵件地址。
⑤選擇Lazada跨境商家所屬地區(qū)
? 請按照您的公司注冊地所在國家 地區(qū)填寫，列表中未列出的國家，請選擇“others”。
⑥選擇具體的問題細(xì)項(xiàng)
? 注意：該下拉框里的問題細(xì) 項(xiàng)會隨著第5頁展示的步驟中您選擇的問題類型的不同而進(jìn)行匹配。
⑦詳細(xì)描述問題
? 為了讓Lazada跨境商家服務(wù)顧問更有效的定位您的問題，請您盡可能詳細(xì)的描述問題；如果您的問題涉及多個站點(diǎn)，請務(wù)必注明問題涉及的站點(diǎn)名稱。
⑧上傳附件，提交問題
a. 若您反饋的問題有詳細(xì)的截屏或文件，會幫助Lazada跨境商家服務(wù)顧問更好的定位您的問題（ 若選擇的是 六合一平臺和產(chǎn)品問題，必須上傳相關(guān)截屏）。
b. 點(diǎn)擊“Submit”后，工單提交成功；系統(tǒng)會根據(jù)問題類型分配給對應(yīng)技能的Lazada跨境商家服務(wù)顧問進(jìn)行處理。
Lazada跨境商家如何使用即時聊天
①登陸GSP–My Account–Instant Chat
②chat 聊天框彈出：選擇咨詢問題類型–confirm–輸入文字
注：發(fā)起即時聊天必須登陸GSP
登錄Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點(diǎn)擊”聯(lián)系我們”
總結(jié)
1. 提工單有兩種方式
方式一：登錄GSP–頁面右上角My Account或頁面拖到最下方–Online Form
方式二：登錄Crossborder? Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點(diǎn)擊”聯(lián)系我們“? 或“其他服務(wù)”
以上兩種方式僅適用于能登陸GSP的賣家（注：如遇PSC回復(fù)郵件，需要您配合提供更多信息，請務(wù)必48小時內(nèi)回復(fù)；超過48小時未回復(fù)，系統(tǒng)會暫時關(guān)閉工單； ）
2. 填寫工單表格注意事項(xiàng)：
? 如果有多個問題，請務(wù)必分別提交工單，以便系統(tǒng)根據(jù)不同問題，分配給對應(yīng)技能的Lazada跨境商家服務(wù)顧問
? 務(wù)必選擇準(zhǔn)確的問題類型和問題細(xì)項(xiàng)；
? 務(wù)必提供正確的店鋪名和郵箱地址；
? 問題涉及多站點(diǎn)，請務(wù)必注明問題涉及的站點(diǎn)名稱。
3. 如何使用即時聊天
登錄GSP–My Account–Instant Chat
登陸Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）–頁面拉到最下方–點(diǎn)擊”聯(lián)系我們“
即時聊天功能目前僅對小部分Lazada跨境商家試點(diǎn)開放，全部開放時間待定。注：常見問題可通過Crossborder Helpcenter進(jìn)行查看。
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