客優(yōu)云erp是一款免費(fèi)的跨境軟件，支持Lazada、Shopee、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平臺(tái)，擁有數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、一件代發(fā)、智能定價(jià)、圖片處理、倉儲(chǔ)管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方評(píng)選為年度最佳ERP，累計(jì)服務(wù)超30W賣家。
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“商品評(píng)價(jià)”的重要性
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一、評(píng)價(jià)評(píng)分的重要性（商品評(píng)分）
1、 流量
賣家 A（商品評(píng)分低于四星） ；
賣家 B (商品評(píng)分高于四星） ；
每一個(gè)客戶來到賣家A的頁面，賣家B就會(huì)有七倍或以上的客戶來到頁面。這證明產(chǎn)品評(píng)分高于四星 對(duì)提升曝光流量是非常關(guān)鍵的。
2、銷量
賣家 A（商品評(píng)分低于四星）；
賣家 B (商品評(píng)分高于四星） ；
每一個(gè)客戶跟賣家A進(jìn)行交易，賣家B就會(huì)有三點(diǎn)五倍或以上的 交易量。產(chǎn)品評(píng)分不止是個(gè)評(píng)分，它還能給與客戶那份安全感和信任在平臺(tái)直接購(gòu)買。
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二、評(píng)價(jià)評(píng)分的重要性（評(píng)價(jià)量）
1、流量
賣家 B（商品評(píng)分高于四星，但評(píng)價(jià)少過十個(gè)）；
賣家 c（商品評(píng)分高于四星，但評(píng)超過十個(gè)）；
每一個(gè)客戶來到賣家A的頁面，賣家C就會(huì)有十八倍或以上的客戶來到頁面。評(píng)價(jià)也多，流量也大。這是一個(gè) 可以和同行拉開距離的好方法。
2、銷售
賣家 B（商品評(píng)分高于四星，但評(píng)價(jià)少過十個(gè)）；
賣家 c（商品評(píng)分高于四星，但評(píng)超過十個(gè)）；
每一個(gè)客戶跟賣家A進(jìn)行交易，賣家B就會(huì)有二十三倍或以上的交易量。評(píng)價(jià)不止在 流量有很大的影響，它還可以提高你的營(yíng)收轉(zhuǎn)換量。
學(xué)習(xí)ManageReview的新功能
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一、“To? be riviewed”來管理評(píng)價(jià)
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1、前往 Orders & Reviews -> Reviews；
2、這一頁展現(xiàn)的全是還沒寫評(píng)價(jià)的訂單 ；
3、訂單根據(jù)計(jì)時(shí)器中的到期日期以升 序排列 ；
4、使用 “Chat Now” 能直接和客戶交 談并且提醒寫評(píng)價(jià)。
注意：
1、客戶一旦收到產(chǎn)品將有三十天的時(shí)間 來寫評(píng)價(jià)。
2、一定要在三十天之前拿到評(píng)價(jià)。不讓 它過期。
3、您得到的每一個(gè)評(píng)價(jià)都會(huì)影像下一個(gè) 訂單的幾率。
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二、回應(yīng)評(píng)價(jià)反饋
1、 在第二個(gè)標(biāo)簽 》Product Review。
2、您能定制您想找的評(píng)價(jià) – 像是五星評(píng)價(jià)而 已，或某時(shí)間的評(píng)價(jià)等等。
3、回應(yīng)客戶的評(píng)價(jià)是非常重要的。尤其是負(fù) 面評(píng)價(jià)，跟要追進(jìn)的詢問。
4、可以使用 Reply 或 Chat Now 來了解客戶 的問題然后給與解決方案。
注意：
1、要知道客戶是可以更改評(píng)價(jià)和評(píng)分。 所以只要做好售后服務(wù)，差評(píng)也有機(jī) 會(huì)變成好評(píng)。
2、客戶只有在寫評(píng)價(jià)后的三十天內(nèi)可以 更改評(píng)價(jià)，所以要把握機(jī)會(huì)。
3、好評(píng)將給您帶來跟多的銷售個(gè)流量
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改善差評(píng)
1、在第三個(gè)標(biāo)簽 > Seller Review。
2、這是買家給店鋪的評(píng)價(jià)，分成 喜、平、怒 臉。
3、但您收到怒臉時(shí)，可以使用 Chat Now 來 了解客戶的問題然后給與解決方案。
注意：
1、賣家評(píng)價(jià)是加入大促活動(dòng)的其中一個(gè) 準(zhǔn)則 。
2、而能參加大促活動(dòng)就能肯定您的店鋪 將會(huì)有大量的曝光
3、 所以一定有保持好賣家評(píng)價(jià)，給與顧 客最好的服務(wù)。
如何利用3R來獲得更多的評(píng)價(jià)
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一、3R：Remind 提醒、Reward獎(jiǎng)勵(lì)、Respond回應(yīng)。
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二、提醒客戶寫評(píng)價(jià)
1、您能寄出小卡片來答謝客戶的購(gòu)買而要求評(píng)價(jià)。小卡片能踉您的產(chǎn)品一起寄出去。
2、Lazada已有設(shè)計(jì)好的小卡片。您能點(diǎn)擊＂here而直接下載小卡片的圖案。
3、小卡片中有二維碼，客戶掃描后能直接進(jìn)入寫評(píng)價(jià)的頁面，這能提高客戶寫評(píng)價(jià)的幾率。
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三、提醒和獎(jiǎng)勵(lì)客戶
使用“Chat Now” 來提醒客戶寫評(píng)價(jià)，然后發(fā)禮券來獎(jiǎng)勵(lì)他們的努力。
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四、回應(yīng)來表示感激
1、在之前有展現(xiàn)用電腦，通過 Lazada Seller Center 來回應(yīng)客戶。
2、您也可以用 Lazada Seller Center 應(yīng)用程式直接回應(yīng)。
·?在首頁，點(diǎn)擊 “Manage Reviews” 并能直接看到收到的評(píng)價(jià)。
·點(diǎn)擊 “Reply” 就能回應(yīng)顧客的評(píng)價(jià)。
3、在此提醒您，評(píng)價(jià)對(duì)于流量和銷售有 著很大的影響，一定要爭(zhēng)取在每個(gè)銷 售的產(chǎn)品都得到評(píng)價(jià)。
4、每個(gè)流失的評(píng)價(jià)就等于少了一個(gè)增加流量和銷售的機(jī)會(huì)。
小結(jié)：
? 更活躍的使? Manage Review page ?經(jīng)常查看有多少訂單還沒寫評(píng)價(jià)。
? 主動(dòng)? Chat Now 跟客戶要求評(píng)價(jià)。
? 下載互動(dòng)卡?然后把它跟貨?起寄出去
?記得多做 3 “Rs”, 提醒， 獎(jiǎng)勵(lì)，回應(yīng)
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