為了給買家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，便利賣家與買家之間的溝通，Shopee為小語(yǔ)種站點(diǎn)的賣家提供了客服服務(wù)，各站點(diǎn)客服服務(wù)詳細(xì)信息如下：

1.馬來西亞、新加坡、臺(tái)灣、菲律賓站點(diǎn)

以上四個(gè)站點(diǎn)的通用語(yǔ)言分別是英語(yǔ)、英語(yǔ)、中文、英語(yǔ)，賣家需自行為買家提供客服服務(wù)；

2.泰國(guó)、印尼、越南站點(diǎn)

以上三個(gè)站點(diǎn)的通用語(yǔ)言分別是泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)，Shopee為該三個(gè)站點(diǎn)的賣家配備客服團(tuán)隊(duì)，為買家提供客服服務(wù)。

賣家在以上三個(gè)站點(diǎn)開設(shè)店鋪之后，請(qǐng)聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群，方便當(dāng)?shù)乜头皶r(shí)為賣家提供客服協(xié)助。

建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）賣家如果更換了店鋪登陸密碼，請(qǐng)及時(shí)告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，否則當(dāng)?shù)乜头o法登陸您的店鋪，也就無法

及時(shí)為您提供客服服務(wù)；

（2）請(qǐng)賣家不要打開聊天窗口，聊天窗口點(diǎn)開之后，消息會(huì)被默認(rèn)已讀，客服人員僅回復(fù)未讀信息；若不小心打開了聊天

窗口，請(qǐng)?jiān)谂c當(dāng)?shù)乜头腝Q群當(dāng)中進(jìn)行告知，以免當(dāng)?shù)乜头z漏買家消息；

（3）如果賣家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù)，可在QQ群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù)；

（4）如果賣家有客服團(tuán)隊(duì)可以自行進(jìn)行小語(yǔ)種站點(diǎn)的客服服務(wù)，并且不需要Shopee提供客服服務(wù)的話，請(qǐng)告知所屬的客戶

經(jīng)理。

FAQ

若當(dāng)?shù)刭I家針對(duì)支付方面有任何的疑問，賣家可以建議買家以電話或者郵件的形式咨詢當(dāng)?shù)乜头?，Shopee各站點(diǎn)當(dāng)?shù)乜头?lián)系郵箱及電話分別如下：