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為了提供更便利的購(gòu)物環(huán)境，蝦皮將針對(duì)于受選賣家推出爭(zhēng)議解決中心新功能體驗(yàn)！

蝦皮爭(zhēng)議解決中心提供買賣家自行協(xié)調(diào)功能，供雙方協(xié)調(diào)彈性的退貨退還金額及商品是否需退還。

如何操作？

1.買家及賣家可以在蝦皮購(gòu)物APP退貨退貨中自行協(xié)調(diào)

●買家可以針對(duì)退貨取消訂單提出以下協(xié)調(diào)方案

i）全額/部分金額退還：不需要退還商品

ii）申請(qǐng)退貨及退還：先退還商品再進(jìn)行退換

●賣家可以針對(duì)買家退貨逐步退回需求做出回應(yīng)，選擇是否同意或重新議議價(jià)退款金額

●每一個(gè)退貨退款需求案件皆有獨(dú)立的協(xié)調(diào)頁面，提供買賣雙方追蹤案件進(jìn)度

賣家APP介面

2. 若賣家不接受買家初步，點(diǎn)選「向蝦皮提出爭(zhēng)議」?fàn)幾h小組將會(huì)引入?yún)f(xié)助處理案件

以下狀況，賣家可以向蝦皮提出爭(zhēng)議

• 賣家反駁提出新解決方案，買家不同意改提另一個(gè)解決方案
• 買家申退原因：我還沒收到訂單商品

3.向蝦皮提出爭(zhēng)議后，蝦皮爭(zhēng)議小組將會(huì)進(jìn)行雙方討論頁面，進(jìn)行案件判決

• 臨時(shí)爭(zhēng)議案件的解決時(shí)間
• 確保買賣雙方在討論頁面中順利的進(jìn)行協(xié)調(diào)
• 方便從頁面中審核及要求買賣雙方提出證據(jù)

如何進(jìn)入蝦皮爭(zhēng)議中心

蝦皮爭(zhēng)議解決中心適用于蝦皮購(gòu)物APP及賣家中心

當(dāng)買家提出退貨逐步解決方案時(shí)，賣家在退貨退貨詳情頁面可以點(diǎn)選「討論」

賣家（APP版）

賣家（電腦版）

常見問題

問：什么是爭(zhēng)議解決中心？

A：

1.買賣雙方線上直接討論排除方式

• 買賣雙方可于買家申請(qǐng)退貨后，在“討論”頁面中（非聊聊），協(xié)商轉(zhuǎn)變/退貨方式
• 若案件進(jìn)入爭(zhēng)議后，爭(zhēng)議小組可在后臺(tái)引用到“討論”頁面中資訊，以確認(rèn)買賣雙方共識(shí)內(nèi)容

2.允許部分退款（調(diào)整退款金額）

• 拍賣賣家：全數(shù)適用

不適用狀況：

• 分期付款訂單無法使用此功能
• 商城賣家

3.APP直接上傳提供資訊

• 用戶可在蝦皮APP中直接上傳圖片

問：討論畫面顯示「您已邀請(qǐng)蝦皮爭(zhēng)議人員」，需要幾個(gè)工作天才會(huì)收到蝦皮回覆？

答：爭(zhēng)議小組將會(huì)依序進(jìn)行案件處理，但不會(huì)在「討論」頁面中直接與買賣雙方對(duì)談。

若需要用戶提供資料，會(huì)有推播通知（狀態(tài)列也會(huì)看到），再請(qǐng)用戶留意。

問：進(jìn)入討論之后，若對(duì)方不回應(yīng)那蝦皮會(huì)如何處理？

答：買賣雙方有3天的時(shí)間來回應(yīng)對(duì)方的新起點(diǎn)，若逾時(shí)未回視同另一。

問：之前點(diǎn)進(jìn)項(xiàng)爭(zhēng)議的案件，可以使用手機(jī)APP點(diǎn)選同意退款，現(xiàn)在怎么不行了嗎？

答：若商品撤回后確認(rèn)可替換，請(qǐng)賣家在討論頁面打上【訂單編號(hào)：xxxxxxxxxxxxxx，已可替換】

爭(zhēng)議小組處理到案件之時(shí)會(huì)確認(rèn)“討論”內(nèi)容，見到賣家說明即會(huì)協(xié)助更換或可以請(qǐng)賣家來電/來信通知，再由爭(zhēng)議小組協(xié)助更改。

問：為什么我沒有辦法取消退貨呢？

答：請(qǐng)確認(rèn)訂單是否已進(jìn)入爭(zhēng)議未進(jìn)入爭(zhēng)議→若買家已輸入寄件資料，則無法再取消退貨

已進(jìn)入爭(zhēng)議→退貨退貨詳情頁面上方有取消退貨按鍵，或請(qǐng)買家在討論頁面內(nèi)打上【訂單編號(hào)：xxxxxxxxxxxxxx，

取消退貨/我不退了】….等相關(guān)說明

爭(zhēng)議小組處理到案件之時(shí)會(huì)確認(rèn)討論內(nèi)容，見到買家說明即會(huì)協(xié)助轉(zhuǎn)變或可請(qǐng)買家來電/來信通知，再由爭(zhēng)議小組協(xié)助

取消退貨。

問：在蝦皮商城買了東西，想申請(qǐng)同品項(xiàng)不同數(shù)量退貨，為什么賣家說他不能線上更改退款金額？但一般賣家就可以嗎？

答：商城賣家暫不適用爭(zhēng)議解決中心，將會(huì)依原處理流程，請(qǐng)賣家提出爭(zhēng)議并上傳聊聊截圖。