一、什么是爭(zhēng)議處理中心

針對(duì)目前退貨退款要求和爭(zhēng)議流程的改進(jìn)，通過以下方式改善退貨/退款和爭(zhēng)議解決流程。

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加快買賣雙方的退貨退款和爭(zhēng)議流程

允許買賣雙方直接談判?，通過聊天功能來簡(jiǎn)化Shopee當(dāng)前使用郵件處理的爭(zhēng)議流程。

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買家可以“部分/靈活”設(shè)定退款金額

買賣雙方可以直接通過App完成溝通，而無需Shopee客服介入。

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減少不必要的退貨數(shù)量?

如買賣雙方能夠商定可接受的退款金額，則無需退貨。

二、爭(zhēng)議處理中心界面概覽

三、退貨退款情景-流程圖

各情景處理的詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊附件查看。

四、常見問題

1、賣家第一次收到買家退款要求時(shí)，能馬上向Shopee 提出爭(zhēng)議嗎？

答：可以。 該功能已經(jīng)上線，賣家能在第一次收到買家的退貨退款要求后就可以直接向Shopee提出爭(zhēng)議

2、如果賣家直接接受了買家的僅退款提案，賣家還能要求商品退還嗎？

答:在賣家接受買家的僅退款提案后，商品不能退還。因此賣家在提出新提案時(shí)請(qǐng)選擇提起“退貨退款”提案。如果不能提起退貨退款提案時(shí)，請(qǐng)向Shopee提起爭(zhēng)議，并向當(dāng)?shù)乜头f明跨境退貨需

3、如果賣家同意買家提出的退款金額但需要商品退還，該怎么辦？

答: 賣家不能點(diǎn)擊“接受”，需要向Shopee提出爭(zhēng)議，并向當(dāng)?shù)乜头f明需要跨境退貨。

4、買賣雙方怎么溝通？

答：DRC 討論頁面現(xiàn)已有自動(dòng)翻譯功能，買賣雙方可以直接在DRC討論

5、DRC 討論頁面和聊聊有什么區(qū)別？

答:DRC 討論頁面是個(gè)買賣雙方能夠直接溝通與談判退貨退款解決方案的平臺(tái)（例如：提出新提案、接受）

6、買賣雙方有沒有回復(fù)的時(shí)間限制？

答: 有。任何一方都必須在3個(gè)自然日內(nèi)做出回應(yīng)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)接受當(dāng)前提案

7、如果買家收到不完整的商品，賣家可以只提供部分的退款嗎？

答: 可以。賣家可以要求只退還部分金額

8、賣家在任何一方提出爭(zhēng)議后應(yīng)該怎么做？

答: 買賣雙方都應(yīng)等待Shopee客服進(jìn)入討論。 我們也鼓勵(lì)賣家給Shopee客服提供任何與買家在聊聊中的聊天記錄，因?yàn)镾hopee客服只能看到DRC討論頁面的聊天記錄，沒有查看聊聊歷史聊天記錄的權(quán)限

9、如果商品需退還給賣家，買家什么時(shí)候回收到退款？

答: 退款只會(huì)在倉(cāng)庫確認(rèn)收到退貨時(shí)才退還給買家

注：由于買家可以提起僅退款和退貨退款兩種方案，賣家在接受買家提案或提出新提案時(shí)，請(qǐng)不僅確認(rèn)退款金額是否正確，請(qǐng)同時(shí)確認(rèn)提案是否包含退貨。如果不包含退貨且賣家需要退貨的情況，請(qǐng)賣家不要接受買家提案，并向Shopee提出爭(zhēng)議說明需要跨境退貨。（所有國(guó)際退貨需遵循國(guó)際退貨要求）

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