一、常見的異常件類型
1、超材件：超出店配和宅配有關(guān)重量或體積限制；
2、一單多包件：同一國際單號(hào)出現(xiàn)在多個(gè)包裹上；
3、雙面單：一個(gè)包裹上有兩個(gè)面單；
4、資料缺失件：買家信息不全(如姓名不全)、信息錯(cuò)誤(如地址有誤) 等；
5、包裝異常件：單個(gè)包裹物品裸露、多個(gè)包裹用封箱帶纏繞、外包裝破損；
6、客戶介入件：蝦皮或賣家直接聯(lián)系深圳客服要求暫扣或取消發(fā)送；
7、無頭件：無國際單號(hào)、面單有問題等無法掃描的包裹；無頭件由于信息確認(rèn)對(duì)應(yīng)不上賣家，所以退不了
8、違禁品：違反航空公司、國家法律法規(guī)要求的包裹物品，如純電、液體等。違禁品A類不退
①超材件-尺寸、重量及包裝限制（Standard Express-SLS）
【臺(tái)灣】
【馬來西亞】包裹限重：25KG；包裹尺寸要求：單邊<1.5M
【新加坡】包裹限重：20KG ；包裹尺寸要求：長、寬、高之和<2.4 M，最長邊<1.2 M
【泰國】包裹限重 20KG ；單邊長< 100cm ，三邊之和小于 180cm
【菲律賓】包裹限重 20KG ；?包裹最長邊<=1.2M，三邊長<=2.4M
【越南】包裹限重 10KG 2；包裹單邊長<=0.7M
【印度尼西亞】個(gè)人包裹限重：30KG；包裹尺寸要求：非圓筒形包裹：單邊<1.2M，三邊和? ?<1.8M；圓筒形包裹：17cm<=直徑的兩倍+長度?<=104cm,10cm<=長度<=90cm
國內(nèi)快遞顯示倉庫已簽收，但未掃描則有可能是發(fā)生異常件，這種類件可以先找對(duì)應(yīng)倉庫-入倉前-對(duì)應(yīng)倉庫-倉庫查件客服。
包裹入倉及入倉前的查詢和異常處理：點(diǎn)擊打開蝦皮物流聯(lián)系地址及查詢方式
查詢時(shí)需提供以下信息：寄件物流單號(hào)、簽收底單、包裹內(nèi)容物。
二、異常件退回方案
1、倉庫自動(dòng)退回流程
- 請(qǐng)賣家在各店鋪后臺(tái)提前登記退貨地址，如發(fā)生異常件，倉庫會(huì)并通過郵件的方式告知賣家，并匹配地址安排退貨（優(yōu)速到付，拒收的話會(huì)拉入退貨黑名單），但退貨流程比較慢！
2、賣家退貨地址設(shè)置：
SELLER return address是國內(nèi)（自己的地址）退貨地址，跨境賣家只需填寫相應(yīng)的地址信息 之后勾選Set as Seller return address即可。
注意事項(xiàng)：
1. 退貨地址信息包括郵編及地區(qū)均需要填寫完整，姓名/公司名選項(xiàng)請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)姓名或公司名稱。
2. 所有店鋪的退貨地址信息均需要維護(hù)，請(qǐng)賣家不要遺漏，以免影響退貨；
3. 臺(tái)灣賣家除設(shè)置 Seller address之外，還需設(shè)置Buyer address，該地址請(qǐng)統(tǒng)一填寫邑鑫退貨地址，詳細(xì)的地址信息如下示例:
新地址：新北市汐止區(qū)福德一路328巷2號(hào)
收件人：Shopee跨境退貨邑鑫何小姐（非商城）
Shopee跨境退貨邑鑫鄭先生（商城）
新電話：(+886)226959917
要把這個(gè)地址設(shè)置成買家退貨地址，賣家退貨地址填賣家自己的地址也就是seller address。
三、深圳SLS倉庫新增自取流程
（1）賣家需要準(zhǔn)備的材料
- 需自取貨包裹的雙字母單號(hào) (Tracking No.)
- Tracking No.對(duì)應(yīng)的店鋪名與公司名
- 上門取件人的身份信息（姓名、電話、身份證登記）
（請(qǐng)?zhí)峁┤〖苏_有效的身份信息，取包裹時(shí)倉庫將按照身份信息給對(duì)應(yīng)單號(hào)的包裹）
（2）將材料準(zhǔn)備齊全后，賣家需要聯(lián)系倉庫CS (電話：0755-21537059) 提出上門取貨申請(qǐng)
（3）倉庫將以郵件的形式通知賣家是否通過上門取貨申請(qǐng)
（4）在取貨申請(qǐng)通過后的下一周的周五下午14:00~18:30賣家可以上門取貨
可以上門取貨的包裹類型：違禁品A類、無面單件、錯(cuò)發(fā)渠道件
可以申請(qǐng)上門取貨的條件：賣家自收到郵件通知起不超過30天，超過30天的貨物將由
Shopee倉庫自行處理
注意：
（1）上門取貨時(shí)間只有每周五下午14:00~18:30，其他時(shí)間上門取件將不予處理
（2）請(qǐng)賣家取貨時(shí)攜帶有效證件，倉庫將按照對(duì)應(yīng)的身份信息給對(duì)應(yīng)單號(hào)的包裹
（3）未經(jīng)Shopee深圳倉庫審核的訂單號(hào)不預(yù)處理
（4）如爽約兩次或以上，倉庫在三月內(nèi)將有權(quán)拒絕下次上門取貨申請(qǐng)，爽約的物品將按照倉庫正常流程處理
