客優(yōu)云erp是一款免費的跨境軟件，支持Shopee、Lazada、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平臺，擁有數(shù)據(jù)采集、自動發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、一件代發(fā)、智能定價、圖片翻譯、圖片處理、倉儲管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方評選為年度最佳ERP，累計服務超30W賣家。
之前有兩篇文章是寫物流查件這塊的，不過還是阻擋不了小伙伴的各種查件問題，所以今天給大家總結一篇全的，再問就出來挨打~
一、Shopee物流客服咨詢方式
1，SLS物流查件咨詢: 統(tǒng)一使用“云表格”登記，Shopee深圳客服團隊回復時效：1個工作日內
登記指南：http://t.cn/EaXfsCd【需要登錄微信使用】
2，【客服熱線】4009302015（可咨詢系統(tǒng)bug問題和其他需人工協(xié)助問題）, 工作時間：周一-周五, 09:30-12:30, 14:00-18:30
3，若賣家需要咨詢店鋪或訂單其他售后問題，請按照以下郵件格式發(fā)至郵箱：[email protected]
郵件標題：店鋪名+客戶經(jīng)理名+訂單號
郵件內容：賣家咨詢相關問題描述
Shopee深圳跨境客服團隊回復時效：1個工作日內
所有SLS問題分為四種
二、未入倉/未掃描
Shopee倉庫掃描時效：簽收后12-24小時
意思就說，如果你的快件被倉庫簽收以后，24小時還沒有掃描，那就可能有異常，這邊會建議賣家重發(fā)，以免導致晚發(fā)貨被扣分。
原因：
（1）異常件，包括但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材
（2）國內段快遞假簽收，實際并還未送到倉庫
（3）賣家自己漏發(fā)
倉庫查詢方法：（需要用微信打開，復制鏈接發(fā)至微信文件傳輸助手）
Shopee倉庫
目前Shopee有五個倉庫，除了香港倉庫僅供香港賣家使用以外，其余倉庫情況如下：
深圳石巖倉：沒有和客戶經(jīng)理申請過的賣家，統(tǒng)一都是發(fā)到這個倉庫；
華東萬色倉（上海、義烏、泉州）：需要和客戶經(jīng)理申請，申請成功過后（提交申請后五個工作日），面單上只會出現(xiàn)上海萬色倉的地址，這個時候賣家可以自己選擇發(fā)任意一個萬色倉；
具體的倉庫地址和聯(lián)系方式，請查看最新物流手冊，上海和深圳圓通倉都已經(jīng)停用。
三、轉運中
轉運中也就是，已有入倉記錄，但是未到當?shù)匚渤涛锪?，此階段的運輸時效一般是7-15個自然日。如圖所示，表示這個包裹已經(jīng)入庫，并且出庫，但是還未到達當?shù)兀托牡却纯伞?/p>
掃描出庫后超過40天物流還未到達當?shù)氐目旒?，請按照以下方式進行提交。上面會有各種查詢注意事項，請大家認真閱讀，正確填寫即可，回復時效一般是1-2個工作日。
需要使用微信打開：
如何用電腦微信打開微信查件鏈接？
把以上鏈接發(fā)給“文件傳輸助手”即可打開。
四、到達當?shù)?/strong>
如圖所示，即表示這個包裹已經(jīng)過了海關，到達當?shù)亍Ｅ伤蜁r效一般是5-10個工作日。
尾程單號
到達當?shù)匾院?，貨態(tài)會出現(xiàn)一個單號，這個就是尾程單號！
不同的尾程單號開頭，對應不同的尾程物流商，要正確對應！
ps：少部分沒有更新尾程單號的，可以登記在微信查件鏈接上等待回復即可
一般到達當?shù)匾院螅托枰u家或者買家憑借尾程單號，去對應的尾程物流商官網(wǎng)查詢，有任何問題也可以直接聯(lián)系當?shù)匚锪?，或者shopee當?shù)乜头唧w聯(lián)系方式和當?shù)匚锪鞴倬W(wǎng)請戳：http://m.klald.com/shopee-university-sites/#warehouse
修改收件人信息
一般來說，不太建議修改收件人信息，如果有特別需求，請自行聯(lián)系當?shù)乜头蛘弋數(shù)匚锪魈幚?。不同站點以及不同尾程物流商要求不一樣，建議請買家（或者賣家），在包裹到達當?shù)匾院髴{借尾程單號直接聯(lián)系當?shù)乜头蛘弋數(shù)匚锪餍薷摹?/p>
包裹派送失敗
包裹到達當?shù)匾院?，因為?lián)系不上買家、地址錯誤等原因導致派送失敗，會暫時做退回處理（物流信息一般體現(xiàn)為return to sender），后續(xù)無人主動聯(lián)系物流會按照各個站點的處理標準做國際退貨處理。
Note：
（1）派送失敗以后，賣家或者買家盡量憑借尾程單號主動聯(lián)系當?shù)匚锪骰蛘弋數(shù)乜头?/p>
（2）貨到付款的訂單被取消，后期派送成功也是會正常打款，非貨到付款訂單需要買賣雙方自行處理貨款事宜。
包裹已派送
針對臺灣站點，買家在收到包裹后，反饋的缺件、少件、破損，請按照微信查件鏈接的提示，提交相關材料即可。如果在簽收后，超過48小時的反饋則不會被受理，請知悉。其他站點不受此條約束。
微信查件鏈接：
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list
五、退貨相關
退貨需要區(qū)分：國內退貨、國際退貨
國內退貨
賣家寄到Shopee國內倉庫的包裹，會因為異常原因（超材、包裹破損等原因）無法發(fā)出。此類退貨包裹會定期（1-3個星期一次）按照賣家店鋪設置的退貨地址退回。
國內退貨支持賣家去倉庫自取，自取申請流程可查看往期文章“Shopee倉庫異常件退貨流程”
國際退貨
到達各個站點當?shù)氐陌?，派送不成功（?lián)系不上買家、買家拒收等原因）的包裹，達到一定標準（具體每個站點的標準請看物流手冊——關于退貨，會定期（1-3個月一次）退回給賣家。
Note：
（1）請大家完善自己店鋪的退貨地址；
（2）拒收Shopee國內倉庫寄出的到付件默認往后所有的退貨件，同意倉庫做銷毀處理；
