1、如何處理退款退貨請(qǐng)求

（1）買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前可以在Shopee平臺(tái)就以下情況提出退款退貨請(qǐng)求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品（錯(cuò)誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

(2) 買家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】，同時(shí)商家也會(huì)收到郵件提醒，賣家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請(qǐng)理由；

(3) 賣家可以點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭(zhēng)議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時(shí)間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買家。

2．退貨退款常見流程

FAQ

1.買家申請(qǐng)部分退款應(yīng)該怎么處理？

除泰國站點(diǎn)外，其他所有站點(diǎn)的可在買家申請(qǐng)退款后拒絕退款，由當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝睿﹪鴷簳r(shí)不提供部分退款服務(wù)。

2.怎么退回各站點(diǎn)的退貨包裹?

（1）馬來西亞站點(diǎn)

? ? ? ? 馬來西亞站點(diǎn)的包裹暫時(shí)無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協(xié)商退貨方式以及費(fèi)用分擔(dān)后再實(shí)施退貨。

（2）臺(tái)灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點(diǎn)

? ? ? ? a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi)；

? ? ? ? b.20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)；

（3）臺(tái)灣、印尼、泰國、越南站點(diǎn)貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

? ? ? ? a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺(tái)免收賣家退貨費(fèi)用，免費(fèi)退回至賣家；

? ? ? ? b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

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