SLS發(fā)貨流程和退貨流程一覽
1）發(fā)貨流程
在買家下單之后，賣家將貨物發(fā)送到Shopee的轉(zhuǎn)運倉庫，在倉庫完成換標(biāo)/裝箱等一系列操作之后，交接給第三方的頭程物流承運商，貨物在經(jīng)過出口報關(guān)、進(jìn)口清關(guān)到達(dá)目的市場之后,再將貨物交給尾程快遞進(jìn)行派送，最后將貨物送到買家手上。
2）退貨流程
退貨根據(jù)實際情況可以分為國內(nèi)退貨和國際退貨，
- 國內(nèi)退貨: 是貨物還未出境的時候退回給賣家，主要是倉庫無法進(jìn)行操作的異常件。
- 國際退貨: 到達(dá)目的站點之后產(chǎn)生的退貨，對于符合條件的退貨，需要先退回至當(dāng)?shù)氐闹付ㄍ素淈c，然后經(jīng)由香港倉，退回賣家手中。詳細(xì)的退貨流程如下。
國內(nèi)退貨流程
國內(nèi)退貨主要針對屬于 超材/包裝不符/違禁品等情形下的包裹，被倉庫攔截后會做退回處理。
步驟一：訂單會被系統(tǒng)取消；
步驟二：Shopee在系統(tǒng)查詢賣家退貨地址（seller center return address）；
步驟三：系統(tǒng)發(fā)送異常件的處理結(jié)果給賣家；
步驟四：倉庫操作退貨（約2周一次），快遞到付，若賣家拒收則退件直接被銷毀。
請注意：
- 賣家退貨地址需正確設(shè)置，避免無法退回導(dǎo)致?lián)p失。如何設(shè)置詳見“4.退貨地址的設(shè)置”
- 倉庫寄出的快遞是到付，如果賣家拒收，則會直接銷毀包裹，并且后續(xù)的退貨在一定時間內(nèi)也不會再退回給賣家，還請?zhí)貏e注意不要拒收倉庫到付的退回件。
國際退貨流程
RTS(return to shipper)包裹：買家拒收/派送不成功的包裹???????????????
根據(jù)包裹商品貨值進(jìn)行分揀：
- 訂單金額符合退回條件的COD訂單將免費退回；
- 訂單金額符合退回條件的非COD訂單需要賣家支付8USD退貨費才能退回；
- 訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺統(tǒng)一處理。
RR(return and refund)包裹：買家選擇退貨退款的包裹
- 訂單金額符合退回條件的COD訂單或者非COD訂單，需要賣家支付8USD退貨費才能退回；
- 訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺統(tǒng)一處理
注：RR退貨若需要付費，買家-RCP段退貨費用由買賣雙方線下溝通，確定由誰承擔(dān)。RCP即Return Collection Point, 當(dāng)?shù)刂付ㄍ素浀攸c。
1）退貨前：
確認(rèn)訂單信息，系統(tǒng)會從Seller Center中查詢賣家退貨地址，若地址為空則不會退回，若包裹疑似仿牌則需賣家提供授權(quán)書，同時需要賣家確認(rèn)是否需要退回；
2）退貨中：
針對確定要退回的包裹，SLS將安排國際退貨，包裹到達(dá)香港倉后，
大于100USD的CN包裹SLS會通知賣家自提
低于100USD的包裹，LM免費派送3次，若3次派送失敗將直接銷毀
3）退貨后：
Shopee會銷毀賣家未去香港自提/派送失敗/賣家拒收/仿牌及違禁品的包裹
**詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請參考物流手冊中各個站點退貨要求進(jìn)行處理，所有賣家務(wù)必在賣家中心設(shè)置退回地址，若因退回地址缺失或不完整造成包裹無法退回而被銷毀的，后果由賣家自行承擔(dān)。
退貨地址的設(shè)置
設(shè)置完整準(zhǔn)確的賣家退貨地址，退貨的訂單才能順利退回，避免不必要的損失。請您前往 賣家中心>>商店設(shè)定>>我的地址 進(jìn)行設(shè)置。請注意此處有兩個地址：
1）buyer return address（買家退貨地址）：這是當(dāng)?shù)刂付ㄍ素淈c的地址，供買家退回的時候使用，請注意此地址這是系統(tǒng)默認(rèn)的，賣家不可以更改也無需更改。
2）seller return address（賣家退貨地址）：這是需要您填寫的退貨地址，請注意一定要正確填寫，否則產(chǎn)生了買家退貨或者是倉庫異常件，沒有正確的地址或者聯(lián)系方式就無法退回，造成損失。
具體設(shè)置步驟：
①前往賣家中心(Seller Center) >> 設(shè)置(Setting) >> 我的地址(My Address)?
②點擊“新增地址”
③輸入詳細(xì)的地址信息
填寫要求：
- 收件人中文實名（不能為公司名，先生，女士，英文名）
- 郵編正確
- 每一級地址都齊全，準(zhǔn)確，且為中文
*沒有地址包裹將無法退回，如果是地址/收件人姓名不準(zhǔn)確導(dǎo)致無法妥投，賣家需自行承擔(dān)損失
④最后請注意勾選“設(shè)定為賣家退貨地址”，點擊“儲存”即可
附-各種地址的區(qū)別：
預(yù)設(shè)地址（Default Address）：該地址是給買家填的收件地址，賣家無需填寫。若賣家不小心填寫了，對于前臺展示和退貨流程不會有影響。
取貨地址（Pickup Address）：如果賣家填入的是中國大陸地址，買家端不會展示，如果賣家填入的是非中國大陸地址，買家端會展示商品ship from XX。對于中國大陸的賣家，請將取貨地址設(shè)置為中國大陸的地址，以保障買家購物體驗。
買家退貨地址（Buyer Return Address）：買家市場當(dāng)?shù)刂付ㄍ素淈c的地址
賣家退貨地址（Seller Return Address）：倉庫退貨給賣家的地址
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