客優(yōu)云erp是一款免費(fèi)的跨境軟件，支持Shopee、Lazada、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平臺(tái)，擁有數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、一件代發(fā)、智能定價(jià)、圖片處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方評(píng)選為年度最佳ERP，累計(jì)服務(wù)超30W賣家。
跨境小賣家最頭痛的事情不過(guò)于好容易來(lái)了訂單，發(fā)貨了，清關(guān)了，買家申請(qǐng)退款了~
收到貨了申請(qǐng)退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)付到你手軟；貨到付款的又不取件……
當(dāng)然，出現(xiàn)這些情況都是難免的，我們能做的就是如何壓制心中怒火冷靜應(yīng)對(duì)。
一、發(fā)貨后買家取消訂單（臺(tái)灣站）
1，入倉(cāng)前（已發(fā)貨至蝦皮國(guó)際倉(cāng)庫(kù)，但是還沒(méi)有被掃描）
2，入倉(cāng)后出倉(cāng)前（已掃描但未出庫(kù)）
取消訂單會(huì)自動(dòng)攔截訂單，直接到付退回你后臺(tái)填寫的地址，沒(méi)填地址的默認(rèn)銷毀，記得是到付，不要拒收，不然會(huì)被拉黑。
各站點(diǎn)針對(duì)賣家提供的國(guó)際退貨服務(wù)表(包括COD不取情況）
二、買家收到貨之后申請(qǐng)退款
1，賣家同意退款
1.商品價(jià)值小于20美金。 賣家同意退款但如果賣家需要退貨需要買賣雙方自行協(xié)商(包括退回方式以及退回運(yùn)費(fèi))
2.商品價(jià)值大于等于20美金。買家提出退款申請(qǐng) ：
①賣家同意退款且無(wú)需退貨，則直接退款給買家無(wú)需進(jìn)入爭(zhēng)議。
②賣家同意退款但需要退貨，請(qǐng)拒絕退款申請(qǐng)，進(jìn)入爭(zhēng)議流程。爭(zhēng)議判決后，請(qǐng)點(diǎn)“同意退款，但沒(méi)有收到貨”,請(qǐng)賣家在爭(zhēng)議結(jié)果出來(lái)后的3天內(nèi)回復(fù)時(shí)是否需要商品退回。如果不需要倉(cāng)庫(kù)會(huì)默認(rèn)銷毀，如果需要需要支付8美金每筆的處理費(fèi)用。超過(guò)3天未回復(fù)默認(rèn)不需要退回。
2，賣家不同意退款，發(fā)起爭(zhēng)議
2.1 爭(zhēng)議結(jié)果為賣家贏 無(wú)需退貨退款
爭(zhēng)議結(jié)果為買家贏 1.同意判決且無(wú)需買家退回商品，請(qǐng)點(diǎn)“同意退款”
2.2 同意判決但需買家退回商品
①低于20美金，平臺(tái)暫無(wú)退貨服務(wù)，請(qǐng)買賣雙方自行協(xié)商(包括退回方式以及退回運(yùn)費(fèi))
②高于20美金，如果賣家愿意承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)拒絕退款申請(qǐng)，進(jìn)入爭(zhēng)議流程。爭(zhēng)議判決后，請(qǐng)點(diǎn)“同意退款，但沒(méi)有收到貨”，
2.3 賣家不同意判決，請(qǐng)點(diǎn)“拒絕”，并回復(fù)爭(zhēng)議結(jié)果的郵件，提供更多證據(jù)和充分說(shuō)明，進(jìn)入二次爭(zhēng)議。
注意：低于20美金的訂單不能進(jìn)入二次爭(zhēng)議，請(qǐng)賣家接受一次爭(zhēng)議的結(jié)果。
三、關(guān)于超過(guò)退貨保證期的退貨處理通知
Shopee平臺(tái)決定自2019年5月13日起，對(duì)于超過(guò)退貨保證期買家發(fā)起的退貨退款訂單將按照以一下方法處理。
買家如果超過(guò)退貨保證期想要發(fā)起退貨退款需要提供充足的證據(jù)。各站點(diǎn)超過(guò)退貨保證期可申請(qǐng)退貨退款的買家條件：
若買家提出退貨退款后2天內(nèi)賣家沒(méi)有回復(fù)買家的需求，且退貨退款的商品價(jià)值等于或低于5美金，Shopee當(dāng)?shù)乜头⒅苯油丝罱o買家。
若買家提出退貨退款后2天內(nèi)賣家沒(méi)有回復(fù)買家的需求，且退貨退款的商品價(jià)值高于5美金，Shopee深圳跨境客服會(huì)嘗試聯(lián)系賣家。若在Shopee深圳跨境客服聯(lián)系賣家起2天內(nèi)賣家仍沒(méi)有答復(fù)，將會(huì)默認(rèn)賣家接受退貨退款；若在Shopee深圳跨境客服聯(lián)系賣家起2天內(nèi)賣家給出答復(fù)，將根據(jù)賣家答復(fù)結(jié)果按照退貨退款流程處理。
四、關(guān)于菲律賓站點(diǎn)貨到付款（COD）買家不取訂單處理辦法更新通知
例如：菲律賓站點(diǎn)賣家A的包裹價(jià)值3100PHP。若該包裹中全部商品的單價(jià)均低于750PHP，那么該包裹將免費(fèi)退回至賣家。若該包裹中有4件商品的單價(jià)為750PHP，1件商品低于750PHP，那么商品價(jià)值為750PHP的4件商品將會(huì)進(jìn)行二次銷售，剩下1件價(jià)值低于750PHP的商品將會(huì)由Shopee平臺(tái)處理。
高價(jià)值商品二次銷售的詳細(xì)信息如下：
銷售店鋪：在專屬的新店鋪中統(tǒng)一進(jìn)行二次銷售
銷售價(jià)格：商品在新店鋪上架時(shí)的售價(jià)，與賣家原店鋪售價(jià)一致
銷售周期：從上架開始銷售算起4周，4周內(nèi)成功售出的商品會(huì)將銷售額打款給相應(yīng)的賣家；4周內(nèi)未能成功售出的商品將視情況確定是否繼續(xù)售賣一段時(shí)間或免費(fèi)退至賣家
打款周期：每月一次成功二次銷售產(chǎn)品的貨款打款給賣家
注：發(fā)貨不齊全的訂單包裹將不會(huì)享受二次銷售和退回政策。例如買家購(gòu)買了5件商品，但賣家只發(fā)貨了4件商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該訂單不論價(jià)值大小將由Shopee平臺(tái)處理。
五、買家收到貨之后需要申請(qǐng)部分退款
需要買家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头?/strong>買家要修改收貨地址也需要聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头∕Y站點(diǎn)下單后無(wú)法修改）
臺(tái)灣郵箱：[email protected]臺(tái)灣客服：（02）66366559
馬來(lái)郵箱：[email protected]馬來(lái)電話：03-22989222
新加坡郵箱：[email protected]新加坡電話：+65 62066610
印尼郵箱：[email protected]印尼電話：021-80647100
泰國(guó)郵箱：[email protected]泰國(guó)客服：02-017-8399
菲律賓郵箱：[email protected]菲律賓電話：02 8805200
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六、買家取消會(huì)計(jì)入賣家責(zé)任的情況
1.賣家?guī)齑娌蛔?nbsp; 2.產(chǎn)品海關(guān)問(wèn)題
3.價(jià)格設(shè)置錯(cuò)了 4.折扣商品賣超了
